Política de devoluciones

En Selenne, cada creación es fruto de un riguroso saber hacer y de una constante búsqueda de la perfección. Si, no obstante, su pieza no le aportara la plena satisfacción esperada, nuestra Casa le acompaña para facilitar su proceso de devolución o cambio, respetando la elegancia y la reactividad que nos definen.

Para preservar la integridad de nuestras colecciones, todo artículo devuelto debe cumplir estrictamente los siguientes criterios:

• El artículo debe estar en su estado nuevo, sin haber sido usado, utilizado, lavado o alterado.
• Debe presentarse en su estuche original, acompañado de todos los accesorios, folletos de cuidado, fundas protectoras y etiquetas selladas.
• El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido.

La Maison Selenne presta especial atención al control de calidad de sus envíos. Si, a pesar de nuestras precauciones, recibiera un artículo con un defecto de fabricación o que no correspondiera a su pedido inicial:

• Le rogamos nos lo comunique inmediatamente a través de la dirección retour@selenne-paris.com.
• Tras la verificación por nuestros talleres, los gastos de devolución, así como la sustitución o el reembolso íntegro de la pieza, correrán íntegramente a cargo de nuestra Casa en caso de artículo defectuoso. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Antes de cualquier envío de paquete, le invitamos a presentar una solicitud oficial de gestión. Este paso permite a nuestros asesores validar la elegibilidad de su devolución y guiarle para los pasos siguientes.

Por favor, complete el siguiente formulario y envíenoslo a: retour@selenne-paris.com

FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – SELENNE PARIS

Por favor, copie los siguientes campos en su mensaje de solicitud:

• Identidad del Cliente: [Nombre y Apellido]
• Referencia del Pedido: [N° de pedido]
• Fecha de Recepción: [Fecha]
• Designación de la Prenda: [Nombre del modelo y color]
• Naturaleza de la solicitud (Marque la opción deseada):[Explicar el motivo de esta devolución]
• Comentarios adicionales: [Especifique aquí los detalles de su solicitud]

Una vez que su solicitud sea validada por nuestro servicio de atención al cliente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir para el envío.

• En caso de cambio de talla: Selenne tiene el placer de ofrecerle los gastos de envío de su nueva prenda. Consideramos que elegir la talla perfecta es esencial para su experiencia.
• En caso de reembolso: Los gastos de envío relacionados con la devolución del artículo correrán exclusivamente por su cuenta. El reembolso se abonará en el medio de pago utilizado durante la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la recepción y validación del estado de la prenda por parte de nuestros expertos.

Para cualquier otra pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para garantizarle una experiencia fluida y personalizada.